1. Abholung im Store​
  • ​Kann ich meine Ware auch bei GreenGoody abholen?

    -
    Nein.
 
  1. Auftragsstatus
  • Wann werden meine bestellten Artikel verschickt?
-Hier gibt es keine allgemeingültige Antwort, da der Versand der Ware von der gewählten Zahlungsart und der Verfügbarkeit der bestellten Artikel abhängig ist. So wird beispielsweise eine Bestellung mit der Zahlungsart Vorkasse erst dann verschickt, wenn wir einen Zahlungseingang auf unserem Konto feststellen konnten.
Um den jeweils aktuellen Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, nutzen Sie als angemeldeter Kunde bitte die Funktion "Meine Bestellungen" in Ihrem Kundenkonto.
  • Wird meine Bestellung heute noch verschickt?
-Wenn alle Artikel verfügbar sind und der Zahlungseingang bereits erfolgt ist bzw. die Zahlung per Bar-Nachnahme erfolgt, werden Ihre bestellten Artikel umgehend auf den Versandweg gebracht. Sobald wir Ihre Bestellung an den Lieferdienst übergeben haben, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung.
Um den jeweils aktuellen Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, nutzen Sie als angemeldeter Kunde bitte die Funktion "Meine Bestellungen" in Ihrem Kundenkonto.
  • Wann kommt meine Bestellung?
-Angemeldete Kunden können in ihrem Kundenkonto den Status der Bestellung unter "Meine Bestellungen" abfragen.
Sollten Sie eine Bestellung als Gastkunde an uns gesendet haben, können Sie den Status der Bestellung nicht online einsehen.
Sollte das Paket bereits an den Lieferdienst übergeben worden sein, können Sie den Lieferstatus über die Sendungsverfolgungsseiten abrufen. Die Paket ID haben wir Ihnen in der Versandbestätigungsmail mitgeschickt.
Um den jeweils aktuellen Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, nutzen Sie als angemeldeter Kunde bitte die Funktion "Meine Bestellungen" in Ihrem Kundenkonto.
 
  1. Gebühren
  • ​Welche Gebühren fallen an?
-Es fallen kein Gebühr an, die wir im Auftrag des ausführenden Lieferunternehmens berechnen.
 
  1. Deutschlandweit bestellen
  • In welche Länder liefert GreenGoody Bestellungen aus?
-Deutschland.
 
  • Wie lange dauert die Lieferung ins Ausland und welche Lieferdienste benutzt GreenGoody?
-Wir können mit der normalen Standardlieferung liefern oder mit dem Lieferdienst DPD. Eine Lieferung mit der normalen Standardlieferung dauert ca. 3-7 Tage und mit dem Lieferdienst DPD ca. 2-4 Tage.  
 
  1. Expressversand
  • Ich habe Freitagvormittag Artikel per DHL Expressversand bestellt. Wird meine Bestellung dann noch am Samstag geliefert?
-Wenn die Bestellung freitags vor 18 Uhr bei uns eingegangen ist und alle Artikel direkt verfügbar sind, erfolgt die Zustellung am darauffolgenden Samstag (sofern dieser kein Feiertag ist). Sollte es sich bei der Bestellung um nicht paketfähiges Sperrgut handeln, erfolgt die Lieferung am darauffolgenden Montag (sofern dieser kein Feiertag ist).
Bitte beachten Sie dabei, dass dies nur bei den Zahlungsarten Kreditkarte und PayPal funktioniert, da eine sofortige Zahlung stattfindet.  
  • Ich habe Samstagvormittag Artikel per DHL Expressversand bestellt. Wird meine Bestellung dann direkt am Montag geliefert?
-Wenn die Bestellung samstags vor 12 Uhr bei uns eingegangen ist und alle Artikel direkt verfügbar sind, erfolgt die Zustellung am darauffolgenden Montag (sofern dieser ein regulärer Werktag ist).
Bitte beachten Sie dabei, dass dies nur bei den Zahlungsarten Kreditkarte und PayPal funktioniert, da eine sofortige Zahlung stattfindet.  
  • Welche zusätzlichen Kosten fallen beim Expressversand an?
-Bei GreenGoody richten sich die Versandkosten nach Größe und Gewicht des Pakets und der gewählten Zahlungsart. Wir erheben keine einheitliche Versandkostenpauschale.
Die Kosten für eine DHL Expressversand beginnen bei 10,99 Euro, die für eine Standardlieferung bei 0,00 Euro. Den genauen Versandkostenbetrag können Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung in der Kasse sehen. Dort haben Sie außerdem die Möglichkeit, die Versandart zu wechseln und die jeweils entstehenden Kosten miteinander zu vergleichen.  
  • Bis zu welcher Uhrzeit erfolgt die Zustellung beim Expressversand?
- Die Zustellung erfolgt am nächsten Werktag bis maximal 21:00 Uhr (Abhängig mit der Versand) , sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist und wenn die bestellten Artikel sofort verfügbar sind. Unter der Woche muss Ihre Bestellung dafür bis 18 Uhr bei uns eingegangen sein, damit die Zustellung am darauf folgenden Samstag erfolgen kann.  
 
  1. Onlinebestellung
  • Welche Online-Zahlmethoden gibt es im Webshop von GreenGoody?
-Bei der Bestellung in unserem Webshop stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
Vorkasse
Kreditkarte
PayPal
Klarna
Unser Shopsystem überprüft bei jedem Bestellvorgang aktiv, welche Zahlungsarten zum jeweiligen Zeitpunkt möglich sind. Nicht nutzbare Optionen werden in dem Fall grau hinterlegt und können nicht mehr ausgewählt werden.
  • Wie kann ich einen GreenGoody-Gutschein einlösen?
-Einen Gutschein können Sie ganz einfach während des Bestellvorgangs in unserem Webshop einlösen. Stellen Sie Ihre gewünschten Artikel zusammen, gehen Sie "zur Kasse" und machen Sie alle nötigen Angaben. Bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, können Sie Ihren Gutschein-Code in einem Eingabefeld eintragen.
 
  1. Rechtliches
  • Mein Artikel ist defekt. Habe ich noch Gewährleistung?
-Sollten Sie einen Defekt feststellen, findet dann in der Regel ein Austausch oder eine Reparatur statt.  
 
  1. Rücksendung & Rückgabe allgemein
  • Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?
-Wenn Sie sich noch innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist befinden, können Sie die Artikel durch eine Rücksendung widerrufen. Mehr Informationen finden Sie hier.  
  • Meinem Paket lag keine Rechnung bei. Wie kann ich diese nachträglich anfordern?
-Bitte schreiben Sie hierzu eine E-Mail mit Angabe Ihrer Kundennummer über das Kontaktformular.  
 
  1. Verfügbarkeit
  • Warum sind meine bestellten Artikel noch nicht da, obwohl eine Versandfähigkeit von 2-3  Werktagen angezeigt wurde?
-Die Verfügbarkeitsanzeige in unserem Webshop wird regelmäßig aktualisiert und ist zu 99% zutreffend. Leider kann es hin und wieder zu kurzfristigen Verspätungen kommen, da wir von Lieferterminen seitens der Hersteller und Lieferanten abhängig sind. Nicht auszuschließen sind auch witterungsbedingte Verzögerungen.
  • Der Artikel, den ich bestellen möchte, hat einen Hinweis „Nicht vorrätig“. Gibt es dafür einen genauen Liefertermin?
-Nein leider nicht. Sobald ein Liefertermin feststeht, ergänzen wir umgehend den Verfügbarkeitsstatus des Artikels.
 
  1. Verfügbarkeit
  • Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
- Bei GreenGoody ist die Versandkosten mit Standardlieferung 0,00 Euro.
Den genauen Versandkostenbetrag können Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung in der Kasse sehen.  
  • Beinhalten die Versandkosten auch eine Versicherung, da es sich ja um hochempfindliche Artikel handelt?
-Die Sendungen mit Sendungsnummer sind bei uns immer versichert.  
 
  1. Vorkasse
  • Ich habe per Vorkasse bezahlt und möchte noch etwas dazu bestellen - kann ich meinen Auftrag erweitern?
-Wenn Ihr Auftrag noch nicht verschickt wurde, ist das bei Bestellungen per Vorkasse im Allgemeinen möglich. Nachdem Sie Kontakt per Kontaktformular zu unserem Vertrieb aufgenommen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit dem restlichen Zahlbetrag und den weiteren Daten für die Zusatz-Überweisung. Sobald wir Ihre Zahlung vollständig erhalten haben, wird der Komplettauftrag weiter bearbeitet.
  • Die Zahlung für die Vorkasse wurde auf meinem Konto abgebucht. Warum ist mein Geld noch nicht bei Ihnen angekommen?
- Eine Überweisung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Auch wenn der Betrag schon von Ihrem Konto abgebucht wurde, bedeutet das nicht automatisch, dass wir die Zahlung bereits erhalten haben. Wir aktualisieren unsere Zahlungseingänge stündlich und werden Sie automatisch per E-Mail über den Eingang Ihrer Zahlung informieren. Bitte beachten Sie, dass nachts und am Wochenende seitens der Banken keine Buchungen getätigt werden.
  • Ich habe zu spät überwiesen/werde später überweisen. Wird meine Bestellung storniert?
-Nach Ablauf unser 7-tägigen Zahlungsfrist erhalten Sie eine Erinnerung, dass wir noch keine Zahlung erhalten haben. Wenn Sie bereits wissen, dass die Zahlung verspätet eintrifft, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung unter Kontaktformular.
Falls Ihre Bestellung bereits storniert wurde, können Sie selbstverständlich erneut bestellen. Beachten Sie dabei unsere 7-tägige Zahlungsfrist für Vorkasse Zahlungen, um eine erneute Stornierung zu vermeiden.
  • Ich habe einen falschen Verwendungszweck angegeben/ einen abweichenden Betrag überwiesen. Was soll ich tun?
-Bitte wenden Sie sich zur Klärung an uns unter Kontaktformular.
 
  • An welches Konto muss ich meine Vorkasse-Zahlung überweisen?
-Für die Vorkasse-Zahlung stellen wir unseren Kunden ein Konto bei der Holvi Payment Services Ltd zur Verfügung. So kann die Zahlung zügig transferiert und die bestellten Artikel von uns schnell verschickt werden.
Empfänger: Mohammadhossein Ahmadi
Bank: Holvi Payment Services Ltd
IBAN: DE95 1001 7997 6931 4278 81
BIC: HOLVDEB1
  • Ich habe bei meiner Vorkasse Bestellung die Versandart DHL Expressversand gewählt. Warum wird meine Bestellung nicht sofort verschickt?
-Erst nachdem Ihre Zahlung bei uns eingetroffen ist, wird Ihre Bestellung schnellstmöglich weiter bearbeitet und versandt. Da eine Überweisung in der Regel 1 bis max. 3 Werktage dauert, kann sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung entsprechend verzögern.
  • Ich möchte von einem Konto aus dem Ausland überweisen - geht das? 
-Ja ist es möglich, auch aus dem Ausland Zahlungsbeträge an uns zu überweisen. Bitte beachten Sie, dass hierzu BIC/SWIFT-Code und IBAN benötigt werden. Innerhalb der EU fallen meist nur einige Cent Überweisungsgebühr an, bei Überweisungen von außerhalb der EU werden gewöhnlich höhere Buchungsgebühren fällig. Diese sind vom Überweisenden zu tragen.
Bei Auslandsüberweisungen geben Sie bitte folgende Daten an:
 
Empfänger: Mohammadhossein Ahmadi
Bank: Holvi Payment Services Ltd
IBAN: DE95 1001 7997 6931 4278 81
BIC: HOLVDEB1
 
Bitte beachten Sie, dass bei Überweisungen aus dem Ausland meist eine längere Laufzeit bis zum Eintreffen der Zahlung beim Empfänger einkalkuliert werden muss.
 
Bei Fragen steht Ihnen unser Team über das Kontaktformular gerne zur Verfügung.